お客様の声

とくに中国においては EC サイトでの買い物が盛んで、美容室で美容師が製品をお客さまにお勧めした際、その場でスマホを使ってネットにアクセスして購入するといった行動が頻繁にみられます。
「美容室専売品」はミルボンのブランドを支える重要なファクターでもあり、子会社のミルボン上海を中心に問題解決にあたっており、販売サイトを発見した際、警告や削除要請などの処置をしていました。しかしミルボン上海は営業スタッフを中心に構成され、法務部門がないため、人的に、またノウハウにも限界があり、増え続けるECサイト上の販売を抑えることができない状態でした。
また出品されているものが模倣品の可能性もあり、ネット上の情報だけでは実態がつかみにくいことが難点です。 模倣品はブランド価値を低下させるだけでなく、健康被害を招く恐れもあり、発見の度に警告などの法的措置を行っていました。

中国の化粧品業界においては、模倣品が原因で売上が急減し、最悪の場合、中国市場からの撤退などのケースも発生しており、当社においても ECサイト上の販売防止と併せて対策が急務と判断しました。そこで最初に契約したのが、ある外資系企業のオンラインモニタリングサービスでした。
しかし、その会社のサービスは満足いくものではありませんでした。その理由は、決められたサービスの枠内でしか動いてくれず、当社の実情、方針に合わせた対応をしてくれなかったこと。中国の法律に詳しい方もあまりいない印象で、料金も高額で効果が見合いませんでした。そのサービスの解約後に改めて検討、導入したのが IP FORWARD のオンラインモニタリングサービスでした。

また、担当者が製品やブランドの特徴を理解してくれていると感じます。こちらからパンフレットやブランドのレギュレーションに関する資料をお渡しし、独自に研究していただくことで精度がどんどん上がっています。最近では、EC サイト上の製品画像から、パッケージの印刷の角度が微妙にずれていることから模倣品を見抜いたケースもありました。
普段自社製品に触れる私たちも気付かず、驚かされました。現在、削除要請を行ったケースでは、実に97%の削除率。問題ある製品を正確にピックアップできている証拠だと思います。

IP FORWARD は、海外で「美容室専売品」のブランドを守るための心強い存在です。
これからも、担当者とのコミュニケーションにより、対策を高度に、効果の高いものにしていきたいと考えてい ます。そのために、当社の既存ブランド、新ブランドに関するミーティングや研修などにご協力いただきたいと思っています。
当社はこれからも、さらなる世界流通を目指していきます。その際、世界各国でのブランド保護が必須になります。例えばドイツなどの欧州に流通を展開すると、製品がロシアやウクライナに流れ ていくことが確認されています。IP FORWARD が、中国と同様に現地の法律実務を熟知した専門家との連携で、各国で高い品質のサービスを提供されることを期待しています。